Redes sociales, e-commerce
Las redes sociales y las nuevas tecnologías obligan a las empresas a mantenerse actualizados, a indagar en los medios de compra y de búsqueda de información de sus clientes. Y las mejores estrategias para acercarse a ellos, brindarles información, conocer sus hábitos o preferencias. Las técnicas de marketing online brindan útiles herramientas para recolectar información, ofrecer productos o servicios y posicionar una marca. Aquellas empresas que logren sacar ventaja de las nuevas tecnologías y dar mensajes coherentes con su propia estrategia, así como elegir los medios de comunicación adecuados, estarán al frente de los negocios. Las transacciones electrónicas esperadas para los próximos años, según el incremento considerable que vienen demostrando, también exigen nuevos modos de pensar y comunicar.
En los últimos años, los mercados emergentes han demostrado su capacidad de adoptar nuevas tecnologías en tiempos que en épocas anteriores eran inimaginables, en muchos casos más rápidamente que en el primer mundo.
Tales aplicaciones permiten no solamente enviar un mensaje a través de la web a los potenciales consumidores, sino que también brinda la facultad de recolectar información vital para poder conocerlos mejor, y así poder ofrecerles productos y servicios más acordes a sus necesidades.
Existen herramientas Web 2.0 usadas por el público para comunicarse e interactuar con empresas, así como con otras personas. Para poder lograr esto de mejor manera, es importante tomar en cuenta variables como el perfil de la empresa y de los consumidores a alcanzar, para poder entender cómo desplegar la estrategia de marketing online. Para esto se utilizan despliegues en Social Media como Facebook, Twitter, Linkedin, y otras aplicaciones de menor envergadura como foros, pero en muchos casos más especializadas.
Es importante asegurarse que el mensaje a enviar al mundo sea coherente con aquellos que van por medios más tradicionales, inicialmente, para luego inclinar más la balanza hacia el lado digital (si se ve en él una ventaja potencial significativa). No se recomienda cambiar de un día para otro el canal de comunicación, ya que puede dejar al público en el aire (aumentando el riesgo de desgaste de la base de clientes).
Una vez hecha la transición, es importante empezar a tomar medidas del comportamiento del consumidor. Esto significa tomar información transaccional y patrones de navegación y consumo para agruparla, clasificarla y comprenderla, generando así customer insights que agreguen valor a la estrategia de marketing de la Organización.
En el caso particular de Facebook es importante mencionar que su alcance en Latinoamérica avanza a pasos agigantados. Tenemos países de Latinoamérica como México, Brasil (con crecimiento casi del 300% este año), Argentina, Colombia, Venezuela, Chile y Perú (con crecimiento mayor al 120%) en el ranking de los Top 25 países del mundo con mayor número de usuarios.
Cabe resaltar que el mercado de comercio electrónico en Latinoamérica viene también creciendo, y según un estudio de América Economía Intelligence, llegará a US$280 millones en los próximos cinco años. Adicionalmente, el 15% de las transacciones electrónicas será a través de medios móviles como smartphones, Tablet PCs, etc.
En conclusión, es muy importante actualizar y mantener el mensaje de nuestras marcas, para que puedan “encajar” en estos nuevos canales de comunicación. La empresa que pueda mantener un mensaje coherente con su propia estrategia y con el canal de envío tendrá ventajas significativas sobre sus rivales a corto plazo.
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